Ajassa muuttuva opastus

 Olen kirjoittanut aiemmin siitä, että lähiopastuksen sisältö on ajan mittaan muuttunut (kts.Digiopastamiseni vuosikymmen 2014 - 2023 elokuu 2023 tässä blogissa)  , kun kaikki tekniikkaa käyttävä ovat jo oppineet mobiiliteknologia ja kannettavien perustaidot.

Keravalta opastusaikojen kysyntä on aiemmasta romahtanut ja kerron seuraavat  kaksi viimeistä opastustani ja oma pulmani kuvatakseni muuttuneita tarpeita. Samanlaista muutos havaitsee myös seuratessa esim. meidän lähiopastus Whatsapp-ryhmän viestinvaihtoa.

1. Galaxy A12 käytettäessä wifi-reitittimenä Galaxy tabletti toimi moitteettomasti kunnes käyttäjä yritti mennä vahvan tunnistuksen sivulle ( Esim omakanta ). Tunnistautumissivu toimi normaalisti, mutta sirryttäessä takasin alkuperäiseen järjestelmää tuli virhe, joka esti toiminna.

Pitkän väännön jälkeen, kun kaikki mahdolliset asetus variaatiot oli läpikäyty puhelimessa ainoaksi virhelähteeksi jäi Elisan serverin hotspot käsittely. Soitin Elisan tukee ja kerroin asian, johon virkailija sanoi että: “Ei voi olla Elisan serveri, sillä toiminto onnistuu puhelinta käytettäessä. Kerroin virkailijalle, että serverin ohjelmisto-osuus on eri kun kaikki liikenne tapahtuu puhelimen ja serverin välillä. Reititin tapauksessa reititin ohjelmisto muuntaa wifi-viestin puhelimen mobiilidata tunnelointiin. Virkailija pysyi kannassaan.

Ongelma ratkesi vaihtamalla Elisa Teliaan!

2. Opastukseen tuli mies uudehkon HP Windows 11 kannettavan kanssa ja ongelman oli se, että he eivät enää pariin viikkoon olleet päässy sisään Maisaan.
   No avasimme koneen ja Maisaan kirjoittautuminen onnistui. Sanoi: “näin se käy” ja katsoin homman hoidetun. Sanoin miehelle että tee nyt vielä itse uudelleen. Silloin tuli yllätys: vahvan tunnistautumissivun jälkeen siirryttiin aivan oikein suomis.fi sivulle jossa on nappi: Jatka palveluun. Tämän painalluksen jälkeen tuli viesti: Järjestelmässä tapahtui virhe. Kun homma aloitettiin alusta ja päästiin samaan kohtaa järjestelmä viesti oli: Sinut on uloskirjoitettu järjestelmästä.Tein kaikenlaisia kokeita. Asensin uuden Chrome-selaimen ja tyhjensi välilehdet ja historia, mutta ongelma jatkui. Lopuksi menin Chromen asetuksiin Käynnistyksessä asetuksiin. Siellä asetus oli Jatka siitä mihin jäit. Vaihdoin sen valintaa Avaa uusi välilehti. Tämän seurauksen edellisen kerran välilehtieä ei enää virkistetty vaan selain aloittaa tyhjältä pöydältä.Tämä muutos poisti virheen !  Näin ollen Chromen virkistetyt vanha Maisa-linkki jotenkin sotki suomi.fi sivustolta Maisaan siirtymisen.
   
   

3. Pulma oli omalla kohdalla myös Maisaa koskien. Kun oli saanut uudet laboratoriotulokset Maisan ja kävin katsomassa ne tulokset näkyivät järjestelmässä. Kun olin poistunut järjestelmästä huomasin, että tarvitsen näistä vielä printin. Palasin Maisaan, mutta yllätyksekseni tuloskia EI enää löytynyt!
   
   Kirjoitin havainnoista Maisan asiakaspalautteeseen ja tänään sain vastauksen 

“  Hei ja kiitos palautteestasi!

 

Ongelman syynä voi olla tutkimustulosten automaattinen suodatin.

 

Tutkimustuloksia voi selata Maisassa "Tutkimustulokset" osiossa. Tutkimustuloksien katselu suodattuu automaattisesti tapahtumien perusteella, mikä ei aina ole helpoin tapa tarkastella tutkimustuloksiaan.

 

Jos tuloksia ei löydä, kannattaa vaihtaa tutkimustuloksien suodatusta kohdassa "Asetukset ja suodattimet". Valitse "Yksittäiset tutkimustulokset", jolloin tutkimustulokset listautuvat helpommin näkyville.

 

Ystävällisin terveisin,

Maisa-asiakaspalautetiimi

Vantaan ja Keravan hyvinvointialue

että sillä tavalla asiakasystävällistä käyttöliittymää!

Näin siis kun osaavat käyttäjät tulevat pulmien kanssa no ovat todellisia ja niiden ratkaisemiseen saa kyllä käyttää kaiken osaamisen ja ammattitaidon

Facebookin asutusviidakosta....

 

Kirjoitin FB:n Enter jäsenjutut- ryhmään seuraavaa:

Pitkään lähes kaikkien sovellusten asetusvalikkoja ja -käytänteitä on muutettu tuhkatiheään. Tämän seurauksena pitää aina uudelleen etsiä mistähän tämä tai tuo asetus löytyy. Nyt FaceBook on " uudistanut ja helpottanut" asetusten tekemistä. Asetuksista ensimmäisenä löytyy pitkiä selityksiä ja johdantoja, ja kaikki asiat on kätketty kummallisten yleisotsikoiden taakse. Näin asetuksia pitää kahlata pitkin poikin ja toivoa, että ko. asia löytyy! Lopputulos on, että ennen asetuksiin on  voinut mennä ja muuttaa, mutta nyt pitää Googlella ensin hakea kohta, jossa muutos tehdään. Syvältä ja surkeaa!

Tämä seurauksena päätin tehdä lyhyen videon Facebookin asetusten asettamisesta, jos vaikka tämä auttaisi jotakuta toista asetuksiin eksynyttä.

Mukavia ja hyödyllisiä Android-sovelluksia

Tässä on 2013 Vanhuusviikolle ( 2.10 - 6.10) Keravan kirjaaston tietoiskuun tehty kooste tärkeistä sovelluksista.

Aloita esitys:

Huijaus nimeltä MyLookBookClub

 Minulta on varastettu 254 € monimutkaisen nettikauppaoperaation avulla.

Minulta on tavalla tai toisella varastettu sellaiset tiedot, joita tarvitaan verkko-ostoksen tekemiseen: nimi, osoite, sähköposti ja puhelinnumero sekä luottokortin ostotapahtumassa tarvittavat tiedot eli korttinumero, exp.date ja turvaluku. Jokainen luottokorttiostoksen tekijä luovuttaa nämä tiedot myyjälle veloituksen mahdollistamiseksi.

Tämän jälkeen tilanne muuttuu mielikuvitukselliseksi. Operaatio on toteutettu MYLookBookClub nimisen “yrityksen” nimissä. Yritys tarjoaa netissä “klubijäsenyyttä” kosmetiikkatuotteiden ostamista varten. Kun on luonut tilin tähän web-osoitteeseen, niin yritys aloittaa aggressiivisen veloituksen ja antaa vastineeksi pisteitä! Luitte aivan oikein,  PISTEITÄ. Näitten pisteittein avulla  kauppa tarjoaa ostettavaksi kosmetiikkatuotteita. 

Nyt tähän puhallukseen. Nimittäin tämä hämäräverkkokauppa - jos sitä voi edes sellaiseksi kutsua- loi tiedoillani tilin minulle täysin tietämättäni. Sen jälkeen minun varastetuilla maksukorttitiedoilla  veloitettiin 63 € kaksi kertaa kuussa - eli siis 126 € , mutta osissa varmaan siksi, että summat eivät herättäisi huomiota. Suunnilleen samoihin aikoihin sähköpostiini tuli viesti:

Siinä siis kerrottiin pistemääräni kasvaneen. Jos olisin nähnyt tällaisia viestejä, olisin välittömästi aloittanut selvittää, mistä on kysymys. Tässä kohtaa olen toiminut ajattelemattomasti. Minulla on nimittäin Gmail-tili ja siinä postilaatikon  voi jakaa useampaan erilliseen osioon. Minulla on käytössä: ensisijaiset, tarjoukset ja sosiaaliset verkostot ( osiot ). Kahdesta jälkimmäisestä olen lukenut vain ylimalkaisesti viestien otsikot ja siirtänyt kaikki roskakoriin. Näin tämä toiminta oli minulta piilossa elokuun alusta eiliseen. Näin ongelma oli päässyt kumuloitumaan. Olin onnellisen tietämätön koko touhusta eiliseen saakka. 

Tämä liiketoiminta on ilmeisen laillista ryöstöä. Näistä “pisteistä” veloitetaan 1 € / piste, mutta nämä pisteet vanhenevat! Siis samaan tapaan kuin lentopisteet, mutta ero näissä on siinä, että lentopisteet annetaan uskollisille matkustajille lentomatkojen LISÄKSI bonuksena ja siksi on ymmärrettävää, että ne vanhenevat,  kun taas MYLookBookClub “pisteet” on omalla rahalla maksettuja, ja silti ne vanhenevat!! Minulta on laskutettu 1.5 kk:ssa 254 € ja pisteitä on jäljellä 126. joten puolet on vanhentunut jo tässä ajassa !!

Tämä huijauskuvio on mielikuvituksellinen viritelmä, jossa “sopimusjärjestelyllä” ryöstöstä ei saa ryöstäjää oikeuteen! Kaikesta tästä varoitetaan myös myös esim. Trustpilot-sivustolla.

https://www.trustpilot.com/review/mylookbookclub.com

No tarina jatkuu niin, että OP sulki luottokortin ja varmuuden vuoksi vaihtoi verkkopankkitunnukset. Tein rikosilmoituksen poliisille ja reklamaation luottoyhtiölle. Kiinostavaa tämän tili avaamisen yhteydessä on se, että minuun ei olla ollut minkäänlaisessa yhteydessä enkä ole koskaan saanut mitään viestiä tai vastannut mihinkään kyselyyn. En odota luottoyhtiön toimilta mitään. Rahallinen menetys on pieni eikä aiheuta minkäänlaista ongelmaa. Opetus on se, että tällaisten riesojen kanssa pitää vaan aina mutkistuvissa internet kuvioissa elää. 

On ilmeistä että olen kiireessä ja pysähtymättä mennyt “tullimaksu”-viesti huijjaukseen ja maksanut 2 € tälle kosmetiikkaliikkeelle hyvin tietäen, että tullimaksuja EI peritä koskaan viesteillä. Tämä on klassinen "tilausansa" joita oli paljon liikellä nin 5 - 7 vuotta sitten. Erikoisen tästä tekee se, että "tilauksen" teki MyLookBookClub kokonaan tietämättäni!

Opetus tämäkin. OP:n credit palautti minulle 252 € - joka oli yllttävää

Yhteenveto tässä siis anastettujen tietojen avulla minulta on veloitettu nyt 254 € ja jos en olisi asia huomannut tämä jatkuisi 126 € kuukausivauhdilla.

Älä missään tapauksessa ole tekemisissä tämän “yrityksen” kanssa.

Digiopastamiseni vuosikymmen 2014 - 2023

 

Digiopastamiseni vuosikymmen 2014 - 2023

Olen tehnyt digiopastusta Keravan kirjastossa ja Talkoorenkaassa noin kymmenen vuoden ajan sekä joitakin Enterin opastuksia Lasipalatsissa Helsingissä.

Kun aloitin opastuksen, Windows 8 sotku oli pahimmillaan, ja varsin pian aloitettiin Windows 8.1 asennukset, mikä palautti PC:lle käytännössä vanhan Windows 7. Minulla oli Nokian Lumia- puhelin, jossa oli Windows Phone käyttöjärjestelmä. Lisäksi hankin Acerin Android- tabletin, joten sekin alkoi olla tuttu. 

Opastuksissa näkyi suurimmaksi osaksi Windows kannettavia ja jonkun verran Nokian kosketusnäyttö ( Symbian ) puhelimia, joiden “älykkyys” oli kyseenalaista. Syyskuussa 2013 Nokia puhelinten tarina oli lopussa.

Apple julkaisi ensimmäisen iPhonen vuonna 2007 ja Samsung ensimmäisen Android puhelimensa vuonna 2009.

Nämä puhelimet tulivat hallitsemaan puhelinmarkkinoita tähän päivään saakka.

Windows 10 julkaistiin vuonna 2015. Senkin alkutaival oli kivinen, ja Microsoftilta meni parisen vuotta saadakseen sen kuntoon niin, että kotikäyttäjät laajasti ottivat sen käyttöön. 

Mobiililaitteet:

2014

    • peruskäyttö ( miten soitetaan ja lähetetään tekstiviesti

    • sähköpostien käyttö

    • verkkopankki ja sen käyttö

    • somen käyttö: FB, twitter, instagram 

2015-16

    • mobiililaitteiden tilit, niiden merkitys ja salasanat

    • pilven käsite ja pilvipalveluiden käyttö

    • navigaattorit ja reittisovellukset 

2017 -18

    • julkiset verkkopalvelut esim. verohallinto ja omakanta

    • verkkokauppa

    • Google- kuvien synkronointi ja käyttö

2019 - 20

    • mobiilipankit, mobiilimaksut

    • kadonneet tilien salasanat ja niiden palauttaminen 

2020 -

    • mobiilaitteiden päivitykset

    • vanhentuneiden laitteiden vaihto uuteen

Mobiililaitteiden käyttöönoton yhteydessä edellä olevat aiheet nousivat yleisimmiksi opastusaiheiksi, ja niiden piikki kesti puolesta vuodesta vuoteen, jonka jälkeen aiheita on esillä vain hyvin satunnaisesti. Opastustusvolyymit seurasivat laitteiden kehitystä. 

Sähköposti oli suurelle osalle entuudestaan tuttu työpaikoilta ja kotikoneista.

Kun mobiililaitteiden käyttö edellyttää valmistajan asiakastiliä, ja tilin avaintunnus on sähköpostiosoite, niin tämä “tili” käsite aiheutti valtavasti sekaannuksia, kun ihmiset pelästyivät sitä, että tällä on jotain tekemistä heidän pankkitilien kanssa. Pulma aiheutui englannin kielen termistä “account”, jota englanninkielessä  käytetään myös merkitsemään asiakkuutta. Kun selitin opastettavalle tämän, usein se riitti. Kun näin oli, niin kännykkäkauppiaat perustivat uuteen puhelimeen tilin, sähköpostiosoitteineen ja salasanoineen. Sitten kun joskus vuosienkin kuluttua noita tietoja olisi tarvittu, niin käyttäjät sanoivat, etteivät olleet koskaan kuulleetkaan moisista.

Seuraava ihmettelyn aihe oli somekanavat: Facebook, Instagram ja Twitter. Tämä ilmiö oli uusi maailmanlaajuisesti, joten ei ihme, että käyttöönoton alkuvaiheessa kummasteltavaa riitti. Otin itse Facebookin käyttöön loppuvuodesta 2008, jolloin olin siis tehnyt sovelluskehitystyötä jo lähes 30 vuotta. Kun avasin ensi kertaa sovelluksen ja näin sen etusivun, olin yllättynyt ja ajattelin, että mitä tällä muka voisi tehdä. Näytöllä oli tasan yksi syöttökenttä ja siinä luki: “Mitä mietit Jukka?”. Ensimmäinen ajatus oli, että ei todellakaan mitään. Minulta jäi kokonaan ymmärtämättä yhteisöllinen aspekti. Tämä tuntuu tämä päivän perspektiivissä kaukaiselta. Tämä on merkki siitä, että some-alustat ovat muuttaneet käyttäytymistä huomattavasti, ja samalla toki alustat ovat kehittyneet kännykän ja tietoliikenteen kehityksen myötä.

Seuraava kompastuskivi olivat tietoliikenne wifineen ja bluethootheineen. Langaton tiedonsiirto on abstraktia ja sen ymmärrettäviä perusteita jouduin selittämään tuon tuosta. Samaan kategoriaan kuuluu “pilvi”-käsite ja sen sisäistämiseen kului aikaa. Pilvi-palveluun ihmiset törmäsivät viimeistään valokuvien varmuuskopiointien yhteydessä. 

Ihmiset olivat oppineet käyttämään verkkopankkeja tietokoneella, joten kynnys niihin ei ollut korkea. Samoin verkkokaupan ja julkisten palveluiden käyttöönotto sujui varsin joustavasti. 

Vuodesta 2020 lähtien opastusten kysyntä on laskenut. Tähän vaikutti osaltaan myös koronaepidemia. Sen aikana aloitimme Enterissä etäopastukset ja sitä on jatkettu, ja nyt palvelu on saatavissa koko Suomessa SeniorSurf-toiminnan myötä.

Olen miettinyt opastuskysynnän laskuun vaikuttavia tekijöitä. Oikeastaan vasta sen jälkeen, kun aloin kerätä tätä historiaa, ymmärsin, että mobiiliteknologian esiinmarssi pakotti suurimman osan väestöstä opettelemaan sen käytön. Ne henkilöt, jotka ovat syntyneet vuosien 1940 - 1958 välillä muodostivat väliinputoajajoukon. He olivat lopettaneet tai lopettamassa työuraansa, ja samalla työyhteisö ja sen tekninen tuki hävisi. Suurella osa heistä oli korkeintaan jonkun PC-käyttöliittymäsovelluksen käyttötausta, mutta ei laajempaa tietojenkäsittelyn tietämystä. Nämä ihmiset jäivät varsin yksin nopeasti muuttuvan mobiiliteknologian jalkoihin ja tarvitsivat huomattavasti tukea toimintaansa. 

Nyt tämä siirtymä on tapahtunut, ja muutosvyöry on loppunut. Myös tuo joukko on tänä aikana oppinut tarvittavat käyttötaidot, ja elämä sujuu siltä osin normaalisti. Näin tietoteknisen massiivisen tuen tarve on poistunut, ja tietenkin nuoremman ihmisryhmät ovat oppineet nämä taidot jopa paremmin. Näin ollen uutta kysyntäaaltoa ei ole näköpiirissä.

Opastustarvetta on pysyvästi pienissä teknisissä yksityiskohdissa ja laitteiden tai ohjelmien vikaantuessa. Tällä hetkellä apua tarvitaan laitteiden vanhentuessa ja uusien laitteiden hankintapäätösten tukena.

eSIM älypuhelimeen

 

eSIM älypuhelimeen

Uusimmissa puhelimissa on sisäänrakennettu SIM-ominaisuus, josta saa toimivan SIM-kortin ostamalla operaattorilta SIM-määritykset, jotka ladataan ja aktivoidaan. Tällaisen puhelinyhteyden voi siis vaan osaa verkosta ja myyjä voi sijaita missä tahansa maapallolla.

eSIM on siis käytännössä aivan samanlainen kuin “tavallinen” puhelimeen työnnettävä SIM-kortti - vain tuo fyysinen kortti puuttuu. Kun puhelimessa on eSIM ja siinä sopiva operaattorisopimus, voi sillä hoitaa kaikki puhelinasiat: puhelut, viestin ja mobiilidatan. 

Kokeilin ensimmäisen  kerran tällaista mahdollisuutta matkustaessamme Meksikoon. Halusin mobiilidatayhteyden, jotta voin käyttää Google Mapsin kaikkia ominaisuuksia. Löysinkin verkosta mieleisen tuotteen 15 vuorokaudeksi ja hintakaan ei järkyttänyt: 47 USD ja rajoittamaton dat

Samalla jätin puhelin ja viestilikeenteen kulkemaan suomalaisen SIM:in kautta.

Aluksi pitää varmistaa, että puhelimessa on eSIM-ominaisuus. Se selviää asetusten yhteystiedoista.

Tällä nätyllä otettaan ladattu eSIM käyttöön ja jos puhelimessa on myös kortti SIM, niin näytön

alaosassa on osio, jossa voi päättää mitkä toiminnot hoidetaan minkäkin SIM:in kautta.

eSIM Meksikoon

hae eSIM Meksiko Googlesta.

eSIM yhteyksiä tarjoavat sekä suuret globaalit eSIM yhtiöt että paikalliset teleoperaattori.

Tässä viisi suositeltava globaali operaattoria:

1. Airalo

2. Nomad

3. Airhub

4. Holafly

5. GlobaleSIM

(paikka, josta lista hankittu. https://www.twoticketsanywhere.com/best-esim-providers/) 

Tässä 15 vrk SIM, jossa rajoittamaton mobiilidata.

Osta & Lataa

Aktivoi paikan päällä. 

Tämän jälkeen puhelimen valokuviin jää paikkatieto ja täysimittainen Google Maps navigointi toimii. Puhelimella voi tehdä Google-hakuja, lukea ja lähettää posteja, käyttää Whatsappia myös hotellien ulkopuolella.

Kun ottaa eSIM:n käyttöön vain mobiilidatan yhteydessä, jäävät puhelut ja viestit suomalaisen simin kautta tapahtuviksi, eli puhelut Suomesta ja Suomeen toimivat koko ajan.

Jos käytössäsi on paikkatiedon talletus, saat koko 

matkan kulkureitin ja sinun ei tarvitse tehdä mitään muuta kuin kantaa puhelinta mukanasi.

Tässä muutama esimerkki lopputuloksesta

Ajan myötä muuttunut digiopastus

 

             

              laiteeni 2015                                                       laiteeni 2023

Olen pian yhdeksän vuotta tehnyt opastusta Keravalla. Tässä ajassa on opastettavat tyypilliset pulmat muuttuneet melkoisesti. 

1. Mobiililaitteiden käyttöönotto  ( 2013 -2015 ?)
   Kun aloittelin opastusta joskus keväällä 2013, minulla oli silloin Nokian Lumia Windows Phone  puhelin, Asus Android tabletti ja Sonyn läppäri. Olin juuri tutustunut tabletin avulla Android käyttöjärjestelmään.
   
   Opastus oli lähinnä Windows laitteita. Älypuhelimia ei juurikaan ollut. Kannettavissa harmia aiheutti Microsoftin käyttöjärjestelmäsotkut. Microsoft oli “kehittänyt” uuden uljaan Windows 8:n ja vaikka kaikki asiantuntijat beta-testivaiheessa ilmoittivat, että tämä on täysi susi ja kelvoton, niin tästä huolimatta Microsoft julkaisi sen lokakuussa 2012. Sitten ei juuri kukaan suostunut käyttämään tätä Microsoftin sinöörien neronleimausta. Niinpä Microsoft julkaisi 2013 “kunniallisen” paluun Windows 7:ään ja kutsui sitä Windows 8.1: ksi. Seuraavana vuonna julkaistiin Window 10,  joka sitten oikeasti palautti Windows-perheen käytettävälle tielle.
   Opastuksissa siis taisteltiin 2 - 3 vuotta näiden hölmöilyjen takia.
   
   

2.  Syyskuussa 2013 konkurssikypsä Nokia Puhelimet myytiin Microsoftille.  Silloin tiesin, että Windows Phone tarina oli loppu. Vaihdoin 2015 keskivaiheilla Nokia puhelimen Samsungin Galaxy III  - yksi järkevimmistä asioista,  joita on tullut tehtyä! Aloitin myös Apple laitteiden opastukset, vaikka en ole koskaan omistanut Applen laitteita.
   
   

3. Vuosien 2015 - 2018 välisenä aikana älypuhelinten käyttömäärät räjähtivät ja kovin monenlaista tukea tarvittiin, kun taustaltaan varsin kirjava joukko siirtyi Nokian GSM-puhelimista älypuhelimiin. Silloin opastin vielä pitkän aikaa myös Microsoft Phone 

puhelimien käyttöä. Microsoft lopetti Nokia puhelimen valmistuksen toukokuussa 2015.

4. Mobiilibuumin aluksi opastus keskittyi mobiililaitteiden perustoimintoihin. Aluksi esimerkiksi ihmiset eivät osanneet vastata saapuvaan puheluun, kun eivät olleet ennen kohdanneet ikonin pyyhkäisyä, joka on Apple-laitteilla yleinen toiminnan aktivointitapa.
   
   

5. Seuraavaksi esiin nousivat valokuvien käsittely ja varmuuskopiointi ja tili-käsitteen haltuunotto. Sitten seurasivat erilaisten teknisten yhteysmuotojen ja pilvi-käsitteen ( esim. Wifi, Bluetooth jne.) ymmärtäminen.

6. Viime vuosikymmenen lopulla puhuttivat kaksivaiheiset tunnistautumiset ja suosituimpien some -alustojen unohtuneiden tai puuttuvien salasanojen aiheuttamat sisäänkirjautumisongelmat.
   
   

7. Sitten korona pysäytti lähiopastuksen ja nyt - ainakin Keravalla - lähiopastuksen tarve on selvästi ja pysyvästi vähentynyt. Nyt opastusta kaivataan vanhentuneita laitteita korvaavien laitteiden hankintaneuvot ja viallisten laitteiden käsittely.
    

Kun 2010-luvun loppupuoliskolla kysyntää Keravalla oli 10 - 16 opastukseen viikossa, niin tänään se on kutistunut 1 - 3 opastukseen samassa ajassa. Kuten ylläolevasta huomataan, on kysymysten muutoksissa helppo havaita yleinen oppiminen. Näin vaikuttaa vahvasti siltä, että se osa eläkeläisistä, jotka ylipäänsä käyttävät digilaitteita, on tuon kuluneen 10 vuoden aikana oppinut varsin hyvin käyttämään omaa laitekirjoaan, joka tyypillisesti käsittää älypuhelimen ja tabletin tai kannettavan. Vaikka tässä on tarkasteltu eläkeikäisiä, niin ilmiö todennäköisesti kattaa myös työssäkäyvän väen ja näin sieltä eläkkeelle siirtyvät eivät enää kohtaa samanlaisia pulmia kuin aiemmin.