Olen nyt tehnyt etäopastuksia vuoden 2020 alusta lähtien eli yli kaksi vuotta.
Muutamat perusasia ovat tuleen aivan selviksi.
Etäopsatus onnistuakseen tuottavasti vaatii opastettavan laiteen etähaliinnan. Tämä on sitä tärkeämpää mitä kokemattomampi ja osaamattomampi opastettava on.
Pelkällä puheohjauksessa tapahtuva etäopastus vaatii opastettavalta todella hyvää oman kielen hallintaa ja riittävää älykkyyttä. Kun ohjeissa edetään käsitteellisille ja toiminnallisille alueille jotka ovat hänelle aivan vieraita, pitää kielen hahmottamisen olla selvästi keskimääräistä parempaa. Muussa tapauksessa tämä toiminta ei onnistu lainkaan.
Opastin eilen uutta älypuhelimen käyttäjää. Hän oli aivan uusi älypuhelin eikä hän ollut koskaan aiemmin käyttänyt mobiililaitetta, mutta kylläkin käyttää tietokonetta.
Tällaisessa tilanteessa käyttäjälle on aivan kaikki uutta. Toisaalta uuden älypuhelimen käyttöönotossa on paljon samanaikaisesti tehtäviä asioita, jotka kaikki ovat vielä vuorovaikutuksessa toisiinsa.
Kerron ensin, mitä kaikkia asioita teen tällaisessa tilanteessa lähiopastuksessa.
Rouva pyysi etäapua aivan uuden ensimmäisen älypuhelimen käyttöön. Ajattelin enne soittoa, että kyseessä on verkosta tilattu älypuhelin, joka on tehtaan pakkauksessa. Olen viimeksi noin vuosi sitten opastanut tällaisen käyttöönoton 7300 km päähän Sri Lankaan puhelimella. Se onnistui 45 min, jonka jälkeen siirryin käyttämään TeamsViewer yhteyttä ja asennuksen loppuun saattamiseen ohjelmiston kanssa kului 15 min.
Nyt kuitenkin puhelin oli otettu käyttöön ihan oikein operaattorin liikkeessä ja jopa muutamia ikoneita oli nostettu alkunäyttöön. Kun näin oli jatkoin tavalliseen tapaan ja kysyin, miten hän haluaa puhelinta käyttää.
Kävimme sitten läpi soittamisen ja vastaamisen. Seuraavaksi hän halusi puhelimen lukituksen. Esittelin kaikki vaihtoehdot joita Samsung Galaxy A12 on. Päädyimme kuvion käyttöön. Selitin millainen se on ja ryhdyimme asentamaan kuviota. Tällaisen geometrisen suorituksen kuvailuun tarvita melkoisesti puhetta ja tämä lisäksi vastaanottajalta kyky ymmärtää sitä ja “nähdä” toiminta puheen pohjalta. Lopuksi piti selittää, että kun lukitusta vaihdetaan pitää ensi avata vallitseva lukitus ja sen jälkeen määritellä haluamansa kuvio ja vahvistaa se. kerroin vielä, että kuvio pitää muistaa, sillä jos se häviää ainut tapa avata puhelin on käyttää se tehdas-asetusten kautta, jolloin puhelimesta häviää kaikki tiedot.
No hän teki tämän ( tietenkin minun näkemättä ) ja kaikki meni normaalisti ja puhelin hyväksyi vahvistuskuvion, mutta tämän jälkeen puhelin jumii, eikä tapahtunut enää mitään. Nyt jouduin hetken aikaa miettimään, että miten tästä päästää eteenpäin. Sain kuitenkin opastettua soft resetin ja puhelimeen tuli tavalliset sammutusvalinnat. Opastin valitsemaan käynnistä uudelle, jolloin tietysti myös puhe yhteytemme loppui. hetken mietin, että kun soitan uudelleen vastaakohan enää kukaan. No vastaus tuli ja rouva kertoi, että hänen simpukkapuhelimessa on SIM:n rinnakkaiskortti. Kirjauduimme uudelleen sisään puhelimeen ja nyt puhelin pyysi kuviota ja aukesi normaalisti.
Kun kaikki oli sujunut hyvin joustavasti, ehdotin, että nyt voisin ottaa puhelimen etähallintaan ja asentaa loput tarvittavat sovellukset ja järjestää ja siivota etunäyttö.
Saimme asennettua ja käynnistettyä QuickSupportin onnistuneesti, mutta suureksi yllätyksekseni hän ei sitten suostunutkaan sen käyttöön. Yritin selittää, että ohjelmista antaa ainoastaan yhden kerran käyttöoikeuden, ja käyttäjä näkee puhelimella kaiken, mitä etätoimena tehdään. Hän kuitenkin sanoi, että eihän hän niin opi käyttöä. Näin onkin, mutta puhelimen käyttöönottoon liittyy paljon kaikkea kertaluontoista, jota ihan uusi käyttäjä ei kykene kerta tekemisellä millään omaksumaan ja sellaista osaamista tarvitaan ehkä vain kerran alussa.
Jatkoin sitten edelleen ilman näköyhteyttä puhumalla. Kun tarvitsemme Asetukset toimintoa muutaman kerran, niin joka kerta käynnistys ikon oli hukassa ja sitä piti etsiä joka kerta pitkään. Saimme kuitenkin asennettua pari sovellusta Google Playn kautta. Viimeisenä asensimme Whatsapp sovelluksen. Kun yritimme käyttää sitä, se keskeytyi ohjelmiston lupien puutteeseen ja se avasi Asetukset näytön. Siltä hän ei kuitenkaan osannut salli kaikki ohjelmiston vaatimia lupia.
Tähän mennessä opastusta oli kestänyt yli kaksi tunti ja nyt totesin, että eiköhän tämä nyt ollut tässä. Sain tehtyä tarpeellista alustus toimista ehkä noin 10 % kahdessa tunnissa.
Tämä pohjalta päätin, että jos etätuen pyytäjä kieltäytyy etähallinnasta, niin en yritä suostutella vaan totean vain, että opastus oli sitten tässä.
Nyt jäivät tekemättä alkunäytön siivous ja peruskäytössä olevien sovellusten tuonti ja järjestäminen alkunäyttöön. Google kuvat sovelluksen asennus ja synkronoinnin käyttöönotto, varmuuskopiointien käyttöönotto ja ison joukon sovellusten asennus ja esittely. (esim. Google maps, Google Translate, Google kalenteri ja tarvittaessa Googlen office sovellukset vain muutamia mainitakseni.
Tähän tapaukseen liittyy vielä mutkistavan seikkana rikkinäinen puhelin. Kyseessä siis on Samsung Galaxy A12 - eli tuottajan halvin mahdollinen malli. Nämä Galaxyn 10-sarjan puhelimet ovat pitkään osoittautuneen epävakaiksi ja virheherkiksi. Syykin on selvä kun puhelin tehdään “liian” halvalla, kaikki osat ovat halpatuotantoa ja kaikkialla on säästetty hinnan kustannuksella. Tällä kertaa puhelin ei totellut aikakatkaisun asetusta, vaan sammutti puhelimen lähes välittömästi. Kun lukitustapa muutettiin, niin puhelin jumiutui. Tällainen ei ainakaan edistä sokkoa etäopastusta.
